Reklamace

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Internetového obchodu www.svetpuncu.cz

1. Identifikace prodávajícího

Tímto Reklamačním řádem (dále jen „Reklamační řád“) se řídí právní vztahy mezi společností:

Obchodní firma: Hagečko s.r.o.

Sídlo: Těšenov 47, 394 03 Horní Cerekev, Česká republika

IČO: 29691842

DIČ: CZ29691842

E-mail: obchod@svetpuncu.cz

Tel.: +420 607 206 907

Web: www.svetpuncu.cz

dále jen „Prodávající“, a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na webovém sídle www.svetpuncu.cz.

Tento Reklamační řád se použije zejména na vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím, který vystupuje jako spotřebitel. Práva z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a souvisejícími právními předpisy České republiky.

Adresa pro doručování písemností a uplatnění reklamací: Hagečko s.r.o., Těšenov 47, 394 03 Horní Cerekev, Česká republika.

2. Základní ustanovení

2.1. Tímto Reklamačním řádem se upravují práva a povinnosti Kupujících, kteří jsou spotřebiteli, a Prodávajícího v souvislosti s odpovědností za vady prodaného zboží.

2.2. Reklamační řád je součástí dokumentace internetového obchodu www.svetpuncu.cz a doplňuje Všeobecné obchodní podmínky.

3. Uplatnění práv z vadného plnění

3.1. Kupující může u Prodávajícího uplatnit práva z vadného plnění, pokud má zboží vadu, za kterou Prodávající podle právních předpisů odpovídá.

3.2. U spotřebního zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví v průběhu dvou let od převzetí věci, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

3.3. U použité věci může být dohodnuta kratší doba pro uplatnění práv z vadného plnění, nejméně však jeden rok od převzetí, pokud to právní předpisy a dohoda stran umožňují.

4. Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším dohodnutým vlastnostem.

4.2. Prodávající odpovídá také za to, že zboží odpovídá obvyklému účelu a vlastnostem, které lze u zboží tohoto druhu rozumně očekávat, pokud není mezi stranami platně dohodnuto jinak.

4.3. U zboží s digitálními prvky se odpovědnost za vady řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

4.4. Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení věci, za vady způsobené nesprávným používáním nebo nedodržením pokynů, ani za jiné případy, kdy odpovědnost Prodávajícího vylučují právní předpisy.

5. Práva z vadného plnění

5.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel podle povahy vady a za podmínek stanovených občanským zákoníkem požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. V zákonem stanovených případech může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit.

5.2. Kupující má právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

5.3. Uplatněním práv z vadného plnění není dotčeno právo Kupujícího na náhradu škody, pokud jsou splněny podmínky podle příslušných právních předpisů.

6. Uplatnění reklamace

6.1. Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese sídla Prodávajícího nebo elektronicky na e-mailu obchod@svetpuncu.cz. Pokud Prodávající určí jiný způsob nebo místo pro uplatnění reklamace, bude o tom Kupující informován.

6.2. Při uplatnění reklamace by měl Kupující uvést své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledání nákupu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Pokud je to možné, doporučuje se přiložit také doklad o koupi.

6.3. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Po vyřízení reklamace Prodávající spotřebitele informuje o výsledku reklamace.

6.4. Prodávající reklamaci posoudí a vyřídí v zákonné lhůtě. U spotřebitelské reklamace nesmí doba vyřízení překročit 30 dnů, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

6.5. Pokud Prodávající reklamaci odmítne, sdělí spotřebiteli důvod odmítnutí.

7. Odstranění vady

7.1. Spotřebitel má právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, podle podmínek stanovených občanským zákoníkem.

7.2. Prodávající může zvolený způsob odstranění vady odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu věci bez vady.

7.3. Oprava nebo výměna musí být provedena v přiměřené době po vytknutí vady, bezplatně a bez způsobení značných obtíží spotřebiteli, s ohledem na povahu věci a účel, pro který ji spotřebitel požadoval.

7.4. Je-li nutné zboží pro účely opravy nebo výměny Prodávajícímu předat, náklady na převzetí a doručení nese Prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.

7.5. Pokud jsou splněny zákonné podmínky pro slevu nebo odstoupení od smlouvy, může spotřebitel tato práva uplatnit zejména tehdy, pokud Prodávající vadu neodstranil řádně nebo včas, vada se opakuje, jde o podstatnou vadu nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele.

7.6. Při odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí spotřebiteli kupní cenu v souladu s občanským zákoníkem.

8. Zodpovědnost za vady digitálního plnění

8.1. Pokud je součástí zakoupeného zboží digitální obsah nebo digitální služba, odpovědnost Prodávajícího za jejich vady se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

8.2. Prodávající odstraní oprávněně vytknutou vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě, bezplatně a bez způsobení značných obtíží spotřebiteli, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tento Reklamační řád tvoří součást Všeobecných obchodních podmínek a dalších dokumentů internetového obchodu www.svetpuncu.cz.

9.2. Tento Reklamační řád je platný a účinný dnem jeho zveřejnění na www.svetpuncu.cz.

9.3. Prodávající je oprávněn Reklamační řád aktualizovat zejména v případě změny právních předpisů nebo způsobu provozu internetového obchodu.

Účinnost: dnem zveřejnění na www.svetpuncu.cz.